Microsoft Office 2016 の復旧作業 メールのバックアップ

2018年8月1日にOfficeの更新が行われたようです。

この更新で、問題が発生したパソコンの復旧作業です。

症状

Word2016、Excel2016、Outlook2016にて、ファイルをクリックすると「アプリケーションが強制終了」してしまう。

診断

コントロールパネルの「クイック修復」を実行したものの、改善なし。「オンライン修復」という手段もあるが、一度Officeをアンインストールして、再インストールする必要有、その際、メールのバックアップはしておきたいところ。

作業

まずはメールのバックアップを実施。
バックアップデータは「Cドライブ」ー「ユーザー」-「ユーザー名」-「AppData」(隠しファイル)-「Local」-「Microsoft」-「Outlook」のファイルをバックアップしておけばOKだが、レジストリからも可能。
「CURRENT_USER」-「Software」-「Microsoft」-「Office」-「16.0」-「Outlook」-「Profiles」-「Outlook」を右クリックで「エクスポート

後はOfficeのアンインストールし、Microsoftアカウントのページから自分のOfficeを再インストールする。

結果

無事にOfficeの復旧完了。Outlook2016も問題なくプロファイルを読み込み、データもOK。もしOutlookを開いて初期設定の画面になった場合は、Outlook2016を終了して、レジストリでバックアップしたファイルを開いてから、再度Office2016を起動でOK。

起動しないパソコンの修理 「Reboot and Select proper Boot device」

パソコン修理情報

PC:自作 デスクトップパソコン Windows8.1

症状


・起動しない
・電源は入るが、メーカーロゴ表示後、「Reboot and Select proper Boot device」の表示でSTOP

診断


・UEFI画面を確認すると、プライマリのSSDが認識していない状態
・ケーブルを抜き差しするとSSDの認識がされた

作業


・マザーボードとSSDのSATAケーブルの接点をクリーニング実施

結果


・今回は問題なく起動復旧に成功
・今後、再発するようであったら、SATAケーブルを新品のものに交換が必要

 

 

Windows7 無線機能が利用できない

パソコン修理情報

PC:Windows7

症状

Windows7の無線内蔵ノートパソコンで、無線インターネットが出来ない


診断

無線ドライバーに問題有、2018年4月の「WindowsUpdate」の更新後に問題発生
無線ドライバーの再インストールが必要


作業

デバイスマネージャーより、無線LANドライバーをアンインストールして、再インストール実施するものの、失敗

PCメーカーNECの「121ware」にて、最新のドライバーが提供されているか確認するが、最新ドライバーの提供なし

ドライバー更新ソフトを利用して、ドライバーの更新作業実施
利用ソフトは「WiseDriverCare
ドライバの更新は最低限にする、特に問題ないドライバに手を出すと、「ブルースクリーン」になるなどのトラブルが発生するため注意が必要

無線ドライバに「killer drivers ワイヤレス」が適用され、無事に問題可決

その後、「WiseDriverCare」はアンインストール実施

「WiseDriverCare」はフリーソフトでもある為、利用する際は「自己責任」となりますので、注意が必要です

Windows10のパスワード忘れ

パソコン修理情報

PC:Windows10

症状


Windows10のパソコンで、ログオン画面で「パスワード」入力時にパスワードを忘れてしまいログオンできない

診断


Windows10の場合は、「Microsoftアカウント」と「ローカルアカウント」で対処方法が異なる
今回はローカルアカウントのパスワード忘れなので、パスワードの解除作業が必要

作業


・まずはWindowsのパスワード解除ツールの利用から試します
ツールはCDからの起動
パソコンの「BIOS」画面から「セキュリティ設定」の「セキュアブート」を使用しないに変更
更に「BOOT設定」から「UEFI」から「Legacy(レガシー)」へ変更する
この状態でツールCDから起動させるがうまく起動できず
WindowsPEのCD起動もうまくいかず
Windows10インストールディスクは起動OK

・ツールがうまく利用できなかったため、Windows10インストールツールから起動し、「コマンドプロンプト」を起動させる
パスワードを忘れてしまったパソコンを起動したときにパスワードを入力する画面にて、[コンピューターの簡単操作]アイコンをクリックすると、コマンドプロンプトが起動するようにするコマンドを入力する(省略)
パソコンの「BIOS」設定を元に戻し、通常起動させ、ログオン画面にて、右下に表示される「コンピューターの簡単操作」をクリックすると、コマンドプロンプトを起動させることが出来る
ここで「対象のユーザーのパスワードを変更」することが出来る(省略)
無事にログオン出来たら、「コマンドプロンプト」を「管理者として実行」しコマンドを元に戻しておきます

結果


無事にパスワードの解除に成功

作業内容はケースバイケースとなるため、複数の作業でトライする必要がある

参考:パスワードを忘れたWindows OSにログオン(サインイン)する

参考:Windowsのパスワードをリセットする裏技

Apple iMac が起動しない

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PC:Apple iMac 27インチ

症状


・起動しない
・起動画面のプログレスバーが最後まではいくものの、ログオン画面は表示されない

診断


・ディスクユーティリティより、「First Aid」実施にて問題なし
・ハードウェアテストにて、問題なし
・USBメモリにインストールされているMacOSにて起動し、データバックアップ実施したが、問題なくバックアップが完了したのでハードディスクには問題なさそう

作業


・macOS 復元から再インストール実施、問題解決

見解


・今回は無事に起動したものの、トラブルの原因が不明な状態。
・起動したのですぐにデータのバックアップをしてもらい、しばらく様子を見ていただくこととなりましたが、再発するようでしたらハードウェアの故障も考えられると思われます。

 

 

Windows8.1 トラブル修理

パソコン修理情報

PC:DELL デスクトップ Windows8.1

症状:電源が入る時と入らない時があり、入らない時は、電源ON後ランプが点灯した後にすぐに電源が切れ、再度電源が入り、すぐに電源が切れ、の繰り返し。電源が入りWindowsが起動した場合も数分でフリーズしたり、電源が急にシャットダウンしてしまう。問題なく数時間利用できる時もある。

診断:ハードウェアテストにて、メモリテスト時にフリーズする事から、メモリ不良かメモリの接触不良の可能性。

作業:メモリの接点のクリーニング実施、ついでにグラフィックボードの接点のクリーニングも実施。その後メモリテスト実施にて問題なし。


補足:症状が多様にわたり判断が難しい状態。電源がすぐに切れてしまう事からハードウェアの問題である事は間違いなさそう。

電源コンセントの電圧も不安定であり、場合によっては95Vを下回ってしまう事もあり、別部屋の壁から直接取ることにより電圧安定するので、その事も要因の一つと考えられる。

今回の場合は、電源ユニット、マザーボード、ハードディスク、メモリ、グラフィックボード、いずれの部品の原因も疑う必要がある。

いずれにしろ、部品やケーブルの劣化が根本的な原因と考えられます。

ASUS EeeBook X205TA キーボードが動かないトラブル

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PC:ASUS EeeBook X205TA Windows10

症状:Windows10のアップグレード「April 2018 Update」の更新後に、「キーボードが動かない

診断:USBキーボードは問題なく動く、セーフモードではキーボードは動かない、BIOS画面ではキーボードは動く、以上の事から、ハードウェアの問題ではなく、「ドライバー」の問題の可能性が高い

作業:ASUSサポートセンターにて、「Chipsetのドライバー」が提供されていたので、ver.V112へ更新実施すると、問題解決。


X205TAをWindows10アップグレード後にインストールしたドライバ

 

Windows10 起動しない 「Group Policy Client」

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PC:ノートPC Windows10

症状:起動しない、ログオン画面でパスワード入力後「Group Policy Client サービスに接続できませんでした。システム管理者に問い合わせてください。」のブルーバックのエラー

診断:Windows Update 時のトラブル

作業:PCをセーフモードで起動し、プログラムの追加と削除より、更新プログラムのアンインストールを行い、再起動にて正常起動。
その後、再度Windows Update実施にて、問題なし。


補足:今回の場合は、セーフモードの起動に成功し、正常起動後のWindows Updateも成功したので、大きなトラブルには発展していないが、うまく動作しない場合も多々あると考えられます。

Windows Updateに問題を抱えてしまった場合、なかなか正常に戻すのが困難な為、思い切ってリカバリーを検討するのもお勧めです。

 

 

Windows10 無線でインターネット接続できない

パソコン修理情報

症状:インターネットが繋がらない、有線接続は問題なし、無線機能が無効となってしまう。

診断:「無線ネットワークドライバー」の不具合

作業:無線ネットワークドライバーをいったん削除を行い、再インストール実施にて問題解決


補足:トラブルが起きた日に「マカフィー」のバージョンアップが行われており、マカフィーのバージョンアップ時に何らかのトラブルが発生し、無線ネットワークドライバーが破損したのではないかと予測できます。

 

Windows10 ログオン画面でフリーズ

パソコン修理情報

症状:Windows10のパソコンにて、ログオン画面でフリーズして、起動不可

診断:Windows Update 「KB4056892」の不具合

作業:システムの復元にて起動、しかし「KB4056892」の更新が入ると症状再発状態、Windows Updateのサービスを停止し、とりあえず正常起動できる状態に

結果:起動の修復は出来たものの、完全に修復するにはリカバリーが必要


補足:パソコンの修理自体は2018年4月、「KB4056892」の配信は2018年1月の為、4月までパソコンを再起動せずに利用していた事が考えられます。

再起動をする事により、「KB4056892」のインストールが行われるため、不具合が発生。

「KB4056892」のみ更新されないように設定の変更を試みるも、リストに表示されない状態の為失敗。